La hospitalidad ha sido y sigue siendo un "negocio de personas", y si bien la introducción de la tecnología en los hoteles en ocasiones ha suscitado preguntas sobre si los robots están tomando el control y el fin del trato personal es inevitable. Pero la hospitalidad siempre estará liderada por personas, y las mejores tecnologías se centran en capacitar a los empleados para que hagan lo que mejor saben hacer. Esto es especialmente evidente en América Latina y España.
Lo mismo ocurre al considerar la tecnología para la ingeniería y el mantenimiento. El personal debe centrarse en ser productivo, ya sea en el mantenimiento rutinario o en las reparaciones improvisadas. El mantenimiento preventivo adopta un enfoque proactivo y orientado hacia el futuro para garantizar que las instalaciones y equipos del hotel se mantengan a un nivel óptimo, de modo que los huéspedes tengan la mejor experiencia posible.
Los gerentes de hoteles necesitan tener control y visibilidad sobre todos los aspectos de las operaciones hoteleras, desde Housekeeping hasta el mantenimiento de equipos y sistemas del hotel. El mantenimiento preventivo ayuda a prolongar la vida útil de los activos y, cuando se combina con la tecnología, permite a los administradores de activos tomar decisiones informadas basadas en costos, tiempo, eficiencia y rentabilidad. Incluso mejoras de un pequeño porciento en activos y equipos pueden tener un gran impacto en la rentabilidad.
En este blog, vamos a desglosar los principales beneficios del mantenimiento preventivo para los equipos de operaciones hoteleras.
Prolongación de la Vida Útil de los Activos
Con América Central registrando una brecha de ocupación del -1.4% en comparación con 2019, es importante aprovechar la tecnología para garantizar que los huéspedes tengan una excelente experiencia.
Al implementar tecnología que brinda visibilidad a las operaciones de mantenimiento, los hoteleros pueden tomar el control de su operación y tomar decisiones comerciales más acertadas. El módulo de Mantenimiento Preventivo de Optii brinda a los ingenieros y al personal de mantenimiento las herramientas que necesitan para gestionar proyectos y activos de manera efectiva. Los datos de la solución también permiten a los hoteleros tomar decisiones informadas sobre en qué activos invertir en función del rendimiento, los costos de mantenimiento y el gasto de capital. La interfaz de usuario simple e intuitiva de la tecnología permite a los hoteleros rastrear los activos según su uso y frecuencia de reparación en múltiples propiedades, lo que ayuda no solo a tomar medidas preventivas, sino también a guiar inversiones futuras.
El mantenimiento preventivo también prolonga la vida útil de los activos al garantizar que el equipo se mantenga regularmente y en buenas condiciones. Dado que todos los activos se han tomado en cuenta, se pueden reparar de manera continua, lo que es más rentable y eficiente en términos de tiempo en vez de requerir reparaciones extensas al mismo tiempo.
Productividad y Desempeño del Equipo
Contar con horarios de mantenimiento predecibles se garantiza que los costos de reparación y mano de obra se integren en el presupuesto del hotel. La capacidad de rastrear el desempeño de cada ingeniero es valiosa porque muestra quién puede necesitar capacitación adicional y dónde puede haber brechas en el desempeño del equipo.
Las funcionalidades de seguimiento del módulo de Mantenimiento Preventivo de Optii mejoran el desempeño y la productividad de los miembros del equipo. Con una mayor transparencia en las operaciones de mantenimiento, los gerentes de hoteles pueden recompensar mejor a los ingenieros por su trabajo y brindar retroalimentación constructiva. También facilita la planificación del mantenimiento, ya que los activos pueden rastrearse y monitorearse según la frecuencia de uso y reparación.
Equipar al personal de mantenimiento con dispositivos móviles les permite mantenerse móviles y en movimiento. La capacidad de generar y asignar automáticamente trabajos significa que las tareas se optimizan según las necesidades de programación y los requisitos comerciales. La automatización también significa que las tareas administrativas repetitivas se mantienen al mínimo, lo que aumenta aún más la productividad de los miembros del equipo. La tecnología puede proporcionar información única sobre el costo promedio de cada trabajo, lo que es crucial para los gerentes que buscan tener control sobre los ingresos y el estado de pérdidas y ganancias.
Manejo de Estándares y Regulaciones
Tener visibilidad sobre la actividad de cada miembro del equipo significa que se pueden mantener los estándares y seguir las regulaciones. Con la plataforma intuitiva de Optii, los gerentes de hoteles pueden ver fácilmente qué tareas requieren atención y asignar trabajos en consecuencia. Los gerentes no pueden estar en todas partes al mismo tiempo, por lo que la capacidad de ver múltiples propiedades y proyectos a través de una sola plataforma es esencial para un funcionamiento fluido del hotel.
En muchos hoteles, el mantenimiento preventivo se gestiona mediante métodos obsoletos como el papel y lápiz o hojas de cálculo de Excel. Estos procesos manuales y tediosos son propensos a errores humanos y pueden afectar negativamente la productividad del equipo y, por lo tanto, la experiencia del cliente. Aprovechar la nueva funcionalidad de lista de verificación de Optii ayuda a establecer y mantener estándares al incorporarlo en los trabajos y dar seguimiento a su finalización para un mayor rendimiento de cuentas. La industria hotelera en América Latina, como en la mayoría de los países del mundo, tiene una alta tasa de rotación. Por eso es vital aprovechar la tecnología para facilitar y hacer más eficiente el trabajo de los ingenieros.
Mejora de la Experiencia del Cliente
Independientemente de si eres un hotel en Barcelona o Buenos Aires, una mala experiencia del cliente tiene el potencial de dejar una impresión negativa duradera, dañando la reputación del hotel mucho después de que el cliente se haya marchado. Con una solución como el módulo de Mantenimiento Preventivo de Optii, los hoteleros pueden mejorar la apariencia, limpieza y funcionamiento del hotel, lo que se traduce en una experiencia elevada para el cliente. Asegurar que el hotel siempre funcione a su mejor capacidad promoverá una mayor satisfacción y lealtad de los huéspedes.
Mejora de la Información y la Toma de Decisiones
La tecnología de gestión hotelera brinda a los hoteleros un mayor control y visibilidad para equilibrar tareas programadas y las que van surgiendo. La tecnología genera y asigna automáticamente trabajos en función de las reglas del proyecto, los horarios y los requisitos comerciales. Como resultado, aumenta la productividad mediante una mejor gestión de los recursos del hotel.
A través de los informes detallados de Optii sobre el desempeño de los ingenieros, la productividad y el análisis de costos, los hoteleros pueden comprender mejor la productividad del equipo, sus fortalezas y obstáculos, y tomar medidas para mejorar las operaciones hoteleras.
El mantenimiento preventivo es fundamental para todas las operaciones hoteleras efectivas, ya que reduce los costos, aumenta la satisfacción del cliente, reduce el tiempo de inactividad y proporciona información basada en datos para impulsar la productividad y la rentabilidad. Los hoteleros pueden adoptar un enfoque proactivo para el mantenimiento de todas las instalaciones y equipos, asegurándose de que todos los activos funcionen de manera eficiente. Al invertir en tecnología moderna de mantenimiento preventivo, los hoteleros pueden mejorar la efectividad operativa, aumentar la rentabilidad y brindar una excelente experiencia a sus clientes.
