La Inteligencia Artificial (IA) es un tema en la agenda de todos en este momento, pero es algo que hemos estado explorando en las operaciones hoteleras durante mucho tiempo. Optii ha estado a la vanguardia de la integración de IA en soluciones de operaciones hoteleras durante años y es uno de los pocos productos en el mercado que ofrece esta capacidad. Entonces, ¿cuáles son los beneficios de la tecnología de operaciones hoteleras basada en IA en comparación con las soluciones tradicionales de gestión de tareas?
Las soluciones de operaciones hoteleras basadas en IA mejoran el flujo de trabajo, aumentan la productividad y permiten una mejor previsión, lo que ayuda a aumentar la satisfacción de los huéspedes y la rentabilidad en todo el hotel. En contraste, las soluciones meramente basadas en tareas que se apoyan en listas de verificación simples carecen de datos para ajustarse y mejorar con el tiempo, lo que los lleva a estancarse después de un impulso inicial de productividad.
Mejora del flujo de trabajo en todo el hotel
Según STR, la región América del Sur ha experimentado un aumento significativo en la ADR (Tarifa Diaria Promedio) y RevPar (Ingreso por Habitación Disponible) este año, con un crecimiento del (+30.3%) en ADR y (+26.2%) en RevPar en comparación con 2019. Por eso es esencial que los hoteleros elijan la solución adecuada de operaciones hoteleras para aprovechar este crecimiento. Sin embargo, puede ser difícil saber qué tipo de tecnología adoptar al buscar mejorar la eficiencia y la efectividad de las operaciones hoteleras. Si bien existen una amplia variedad de opciones disponibles, las soluciones de operaciones hoteleras basadas en IA son las mejores a largo plazo porque permiten una mejora continua, ayudando al hotel a volverse más eficiente con el tiempo.
En resumen, las soluciones de operaciones hoteleras basadas en IA ofrecen una mayor eficiencia debido a su tecnología predictiva y de automatización. La IA utiliza datos para reducir el tiempo dedicado a tareas de bajo valor y encuentra ahorros que impulsan la rentabilidad del hotel.
Tareas como programar horarios cada mañana pueden completarse automáticamente utilizando tecnología en Housekeeping, lo que ahorra cantidades significativas en manejo del tiempo. El tiempo ahorrado se puede utilizar para otras responsabilidades esenciales que ayudan a mejorar la experiencia del huésped.
Si bien una herramienta de gestión de tareas es preferible al lapicero y el papel, aún requeriría un alto nivel de entrada para que el sistema continúe produciendo ganancias de productividad.
Además, la tecnología de operaciones hoteleras puede reducir las llamadas de radio entre el personal de front office y el personal de back office porque las solicitudes de los huéspedes y los trabajos pueden asignarse automáticamente según la disponibilidad de las camareras de piso. Esto no sería posible con soluciones basadas en la gestión de tareas, ya que las tareas tendrían que asignarse manualmente, lo que dificulta la capacidad del hotel para asignar tareas con poco tiempo de anticipación y adaptarse a las cambiantes necesidades del hotel.
Los sistemas basados en IA también pueden actualizar regularmente al personal sobre protocolos cambiantes, como estancias prolongadas y limpiezas retrasadas, asegurando que todos estén al tanto. La mejora en la comunicación entre los departamentos mejora la responsabilidad y la transparencia, asegurando que todos se sientan seguros de que las tareas se van a completar a tiempo.
Aumento de la productividad y la eficiencia
La escasez continua de personal y las expectativas elevadas de los huéspedes significan que los hoteles deben aprovechar al máximo la tecnología para mitigar algunos de estos desafíos. Housekeeping es el departamento más costoso para la mayoría de los hoteles, por lo que el tiempo ahorrado aquí puede tener un gran impacto en los ahorros a largo plazo.
Las soluciones de operaciones hoteleras basadas en IA pueden trazar la ruta más eficiente para las camareras de piso, lo que les permite pasar más tiempo limpiando habitaciones en lugar de caminar entre habitaciones. El aumento de la productividad y la eficiencia resulta en un tiempo de recogida de habitación más rápido para los huéspedes, por lo que ya no tienen que esperar largos períodos en el vestíbulo. Dado que las soluciones de gestión de tareas no recopilan datos, no pueden registrar información sobre la distancia entre habitaciones o cuánto tiempo lleva a cada camarista llegar a la habitación. Esta información es esencial para que la IA pueda predecir y recomendar con precisión la ruta más eficiente en términos de tiempo para las camareras de piso.
Los sistemas de limpieza basados en IA también pueden supervisar y gestionar mejor los inventarios de habitaciones mediante el seguimiento automático del uso y el envío de alertas de reposición. En última instancia, la IA facilita la vida de los miembros del personal, ya que las tareas asignadas están definidas y el trabajo está optimizado y simplificado.
Planificación y pronóstico a largo plazo
El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) ha proyectado que se crearán hasta 17 millones de empleos en el sector turístico de América Latina para fines de 2023. No es ningún secreto que la rotación de personal es alta en la industria hotelera, pero con Optii, el personal del hotel, desde las camareras de piso hasta los ingenieros, disfruta de una mayor satisfacción laboral, ya que muchas de sus tareas diarias se simplifican mediante la automatización.
Una baja rotación de personal es un indicativo de una alta satisfacción de los empleados. La tecnología de Optii facilita las tareas de los miembros del personal, ya que automatiza una variedad de tareas, desde programar horarios hasta trazar la ruta de limpieza más rápida. Cuando los miembros del personal descubren que sus vidas se simplifican mediante la tecnología, se sienten motivados a permanecer leales al hotel, lo que es más rentable que tener que capacitar y reclutar continuamente nuevos miembros del equipo.
Además, Optii también proporciona datos informativos para tomar decisiones de contratación, lo que es crucial para la rentabilidad del hotel. Sin datos concretos, es mucho más difícil prever el futuro. Las soluciones de gestión de tareas no aprovechan los datos, lo que significa que no pueden prever los períodos de máxima ocupación. Por ejemplo, si el equilibrio entre el número de personal contratado por temporada no coincide con los niveles de ocupación, esto puede tener graves consecuencias financieras y afectar la experiencia del huésped.
Las capacidades predictivas de la IA pueden ayudar a los hoteles a planificar la cantidad de personal necesario, lo que permite al hotel evitar el gasto excesivo en mano de obra y asegurar suficiente personal para garantizar una excelente experiencia al huésped. La IA también es esencial para el mantenimiento preventivo, ya que la herramienta proporciona datos sobre el uso de activos y la frecuencia de reparación que se pueden utilizar para informar las decisiones de compra futuras. Al analizar grandes cantidades de datos, los sistemas de IA pueden proporcionar información útil que ayuda a los gerentes de hoteles a tomar decisiones informadas sobre programación, prácticas de contratación y presupuesto.
La tecnología de operaciones hoteleras basada en IA ofrece muchas ventajas sobre las soluciones de gestión de tareas cuando se trata de flujo de trabajo, productividad, eficiencia y planificación. La IA utiliza datos para automatizar y optimizar tareas, reduciendo el tiempo dedicado a actividades de bajo valor y aumentando la rentabilidad. Si bien la implementación de soluciones de gestión de tareas puede llevar a un aumento inicial en la productividad, eventualmente se estanca porque no continúa aprendiendo y mejorando las operaciones. Está claro que la IA es el futuro, y depende de los hoteleros aprovechar esta tecnología para mantenerse por delante de la competencia.
