Blog 2: Cómo la Tecnología Puede Reforzar las Operaciones Hoteleras
En el corazón de la innovación y la tecnología se encuentra una comprensión de los desafíos y los puntos débiles que deben resolverse. Ahora bien, cuando se trata de comprender los puntos débiles de las operaciones hoteleras, hay muchos entre los que elegir. La necesidad de satisfacer constantemente las demandas de los huéspedes y gestionar los cambios inevitablemente ejerce presión sobre el personal y crea un entorno altamente estresante. En consecuencia, es necesario identificar estos obstáculos para la eficiencia operativa antes de introducir la tecnología adecuada para promover la cohesión y la productividad.
En este blog, deseamos destacar cómo la industria puede beneficiarse al utilizar la última tecnología de gestión de operaciones hoteleras, centrándonos en los puntos débiles comunes que sienten los equipos hoteleros en la actualidad. Creemos que al reflexionar y trabajar para mejorar su estrategia operativa, los equipos hoteleros estarán mejor preparados para brindar excelentes experiencias a sus huéspedes. Después de todo, si el personal del hotel no alcanza su potencial, ¿cómo pueden proporcionar a los huéspedes la mejor estadía posible?
Cambios en las Demandas de los Huéspedes
Después de años de resaca pandémica, la demanda acumulada ha llevado a cambios en las expectativas de los huéspedes y a una mayor valoración de las experiencias. Esto, combinado con el aumento de las tarifas de las habitaciones, hace que sea más importante que nunca que los hoteles se aseguren de que las necesidades de los huéspedes sean prioritarias para ayudar en la fidelización de los clientes y la reputación de la marca. A pesar del aumento de las tarifas de las habitaciones, los datos de CEIC encontraron que la tasa de ocupación en España para junio de 2023 fue del 71%, lo que es mucho más alto en comparación con los últimos años, pero aún por debajo de los niveles anteriores a la pandemia.
Un punto débil importante para los equipos que intentan satisfacer las crecientes demandas de los huéspedes es la incapacidad de acceder rápidamente y de manera sencilla a la información. Si los gerentes de recepción no pueden registrar solicitudes o ver qué habitaciones están disponibles, los huéspedes no recibirán el servicio de atención al cliente de primera clase que esperan. La tecnología resuelve estos problemas al empoderar a los gerentes de recepción con un fácil acceso a una gran cantidad de información, lo que les permite satisfacer las demandas de manera rápida. Al centralizar sus operaciones, los gerentes de hoteles pueden acceder a toda la información y los datos que necesitan al instante. Los problemas de mantenimiento también pueden comunicarse de inmediato al equipo de mantenimiento, lo que ayuda a resolverlos y evita que las experiencias de los huéspedes se vean significativamente afectadas.
Seguimiento de la Limpieza de Habitaciones
El evento WTM Latin America de este año se centró en la necesidad de la tecnología para mejorar las operaciones hoteleras y crear una experiencia mejorada para los huéspedes. Uno de los grandes obstáculos para una mayor funcionalidad en los hoteles es la dependencia excesiva de procesos manuales que ha dejado a los equipos de operaciones gestionando el día a día con bolígrafo y papel, lo que es ineficaz y propenso a errores. Especialmente en lo que respecta a la limpieza de habitaciones, la visibilidad se convierte en un problema importante. Sin tecnología, es difícil realizar un seguimiento del progreso y, por lo tanto, los gerentes no pueden analizar con precisión el rendimiento. Con Optii Housekeeping, sin embargo, los supervisores pueden ver dónde se puede ahorrar tiempo al identificar cuánto tiempo se gasta entre habitaciones y pisos. Además, la inteligencia artificial predictiva optimiza automáticamente las rutas de limpieza, lo que aumenta la eficiencia y mantiene a los equipos de limpieza en horario.
Cuando se trata de la experiencia del huésped, la visibilidad del equipo de Ama de Llaves es vital para garantizar que las habitaciones estén listas lo antes posible y puedan acomodar check-ins tempranos y check-outs tardíos. Optii aborda esto proporcionando una plataforma con canales de comunicación claros y una visibilidad de 360 grados de la operación, lo que garantiza que la recepción pueda supervisar eficazmente tanto a los encargados de la limpieza como el estado de las habitaciones, todo mientras mantiene a los miembros del equipo informados. Permite la adaptabilidad, lo que significa que los gerentes pueden asignar habitaciones para limpiar según la prioridad, lo que luego permite que las habitaciones se preparen rápidamente.
Fomentar el Desarrollo del Personal en un Mercado Laboral Fluctuante
La investigación de Phocuswire encontró que el mercado de viajes de América Latina está listo para alcanzar una facturación de $62.1 mil millones para 2024, lo que significa que contratar y capacitar al personal adecuado será fundamental para garantizar la rentabilidad en la industria hotelera. La hostelería siempre ha tenido una alta rotación de personal, pero con los desafíos adicionales provocados por la pandemia y la posterior escasez de personal, fomentar el desarrollo individual del personal es más crítico que nunca para los hoteleros. Tener un proceso de incorporación efectivo es esencial. Con Optii, los camaristas en entrenamiento pueden utilizar la lista de "trabajos de limpieza", que explica todas las expectativas de una habitación completada proporcionando una lista de verificación completa con fotos y videos para brindar orientación precisa. Al hacer que el progreso sea visible, también se puede recompensar a los encargados de la limpieza por un buen trabajo.
Los conocimientos obtenidos de un vistazo de los paneles de control y los informes más detallados de Optii permiten a la dirección identificar las fortalezas, debilidades y áreas de desarrollo del equipo. Si un miembro del equipo tiene dificultades con la rapidez de la limpieza o tal vez siempre se encuentran sábanas rechazadas en las habitaciones, Optii puede ayudar con la dirección a fomentar y volver a capacitar de la manera más efectiva posible. La capacidad de identificar y corregir fallas comunes es crucial en operaciones de equipos cada vez.
Al orientar nuestra estrategia entorno a las luchas diarias del personal hotelero, Optii ha desarrollado la tecnología impulsada por la eficiencia necesaria para estimular la industria. Nos enorgullece nuestra capacidad para fortalecer la cohesión del equipo, maximizar la productividad y, en última instancia, ayudar a los hoteles a brindar experiencias excepcionales. La implementación de tecnología operativa ha mejorado en gran medida la capacidad de muchos hoteles para ofrecer experiencias de calidad, y esto es algo que esperamos ver extendido a lo largo de toda la industria en el futuro.